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2024年沐川縣12315平臺投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2024年，沐川縣12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢203件，同比減少25.64%。其中，投訴總數(shù)143件，同比減少33.33%；舉報57件，同比增加5%；咨詢0件，其他35件，市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失15100元。

（一）投訴情況分析

2024年，沐川縣12315平臺共接收投訴146件，受理125件，同比下降33.33%，按時初查率100%；調(diào)解成功35件，調(diào)解成功率100%；按期辦結(jié)率100%。

投訴熱點排行

（二）消費者投訴熱點問題分析

一是商品類投訴位居榜首。主要是反映產(chǎn)品質(zhì)量違法行為涉及范圍廣。衛(wèi)生紙質(zhì)量不合格、紙張偏少等一系列問題。二是食品安全類。主要反映的問題有部分市場經(jīng)營主體生產(chǎn)銷售的食品外包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；食品類經(jīng)營者違反《預(yù)包裝食品標(biāo)簽規(guī)則》《食品標(biāo)識管理規(guī)定》等。

（三）舉報情況分析

2024年度，沐川縣12315平臺共接收舉報57件，同比上升5%.其中，核查57件，按期核查率100%。

舉報熱點排行

三、ODR企業(yè)情況分析

截止當(dāng)前，平臺共有12家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2024年，ODR企業(yè)新增11家，接收消費者投訴3件，辦結(jié)3件，辦結(jié)率100%。

四、消費投訴舉報處置情況

2024年，沐川縣整體投訴舉報辦理效率高，全縣投訴按時初查率100%，投訴按時辦結(jié)率100%，投訴調(diào)解成功率100%，舉報按時核查率100%，ODR處置3件，ODR單位按時辦結(jié)率100%，督促指導(dǎo)ODR單位投訴處置效果明顯。

五、需要關(guān)注的重要問題

食品類投訴居高不下。從商品類別來看，食品方面投訴116件，消費者反映的問題集中在：食品包裝、標(biāo)識標(biāo)簽不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)使用添加劑、虛假宣傳、銷售過期食品、混有異物的食品、食品變質(zhì)就餐后引起腹瀉等不適癥狀。