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關(guān)于《沐川縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)沐川縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實(shí)施方案的通知》的政策解讀

相關(guān)文件： 沐川縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《沐川縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實(shí)施方案》的通知

一、背景依據(jù)

推行政務(wù)服務(wù)“好差評”，是國務(wù)院深化“放管服”改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化營商環(huán)境的重要決策部署。2019年3月5日，李克強(qiáng)總理在十三屆全國人大二次會(huì)議上作政府工作報(bào)告時(shí)表示，要建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號）、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)四川省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案的通知》（川辦發(fā)〔2019〕60號）、《樂山市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)樂山市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案的通知》（樂府辦發(fā)〔2019〕33號）精神，提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合我縣實(shí)際，印發(fā)《沐川縣政務(wù)服務(wù)“好差評”工作實(shí)施方案》，自印發(fā)之日起實(shí)施。

二、目標(biāo)任務(wù)

線上線下全面融合、實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評價(jià)對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

三、關(guān)鍵詞解釋

政務(wù)服務(wù)“好差評”：企業(yè)和群眾辦事時(shí)對政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺及相關(guān)工作人員在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度等做出綜合評價(jià)。

四、主要內(nèi)容

（一）評價(jià)機(jī)制

建立以企業(yè)和群眾辦事服務(wù)線上線下評價(jià)為主，調(diào)查暗訪評價(jià)為補(bǔ)充的政務(wù)服務(wù)“好差評”綜合評價(jià)制度，設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”（后兩個(gè)等級為差評）五個(gè)評價(jià)等級。

（二）評價(jià)范圍

將全縣所有政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）和縣級政務(wù)服務(wù)中心（含分中心）運(yùn)行的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎(jiǎng)勵(lì)、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項(xiàng)和心連心熱線辦理以及人員等納入省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)平臺。

（三）評價(jià)方式

線上評價(jià)：四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP、微信小程序、支付寶、二維碼等。

線下評價(jià)：縣、鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、自助辦理終端、心連心服務(wù)熱線等。

（四）評價(jià)指標(biāo)

嚴(yán)格按照線上辦事服務(wù)效率、辦事便捷度、平臺操作性、線下辦事服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度指標(biāo)體系以及貫徹落實(shí)省、市、縣安排部署“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作、政務(wù)服務(wù)效能專項(xiàng)整治工作等情況開展評價(jià)。

（五）評價(jià)結(jié)果應(yīng)用

將綜合評價(jià)情況作為政務(wù)服務(wù)滿意度、營商環(huán)境考核評價(jià)的重要指標(biāo)和內(nèi)容。